Dispute sistemi, AliExpress’in satıcı ve tüketici arasına yerleştirdiği bir sistemdir. Koruma süresi ile satıcıyı güvene alırken, dispute sistemiyle de tüketiciyi güvence altına alır. Bu sistem sayesinde tüketici, ürünle ilgili bir problem olduğunda bunu AliExpress’e bildirir. Dispute sonucunda tüketicinin -varsa- kanıtları ile birlikte değerlendirmesi yapılır ve isteği üzerine para iadesi ya da hem ürün hem para iadesi yapılır. Dispute sistemi bu sayede satıcıya karşı tüketiciyi de güvence altına almaktadır.

Dispute açmak için öncelikle >Siparişlerim< sayfasına gidin. Her siparişin yanında “Open Dispute” yazısı yazmaktadır.

Dispute açılacak ürünün yanında bulunan “Open Dispute” butonuna tıklayın (Siparişten 10 gün sonra dispute açılabilir).

Açılan pencerede tekrar “Open Dispute” butonuna tıklayın. Tekrar açılan yeni sayfada iki seçenek bulunmaktadır; Refund Only ve Return Goods. Refund Only seçeneği sadece para iadesi sağlamaktadır. Ürün elinize ulaşmazsa ya da açıklamadaki gibi eğilse, ürün sizde kalır ve paranın bir kısmını alırsınız. Return Goods seçeneğinde ise ürünü geri iade etmeyi tercih edersiniz. Eğer ürün açıklamadaki gibiyse, bozuk veya kırık değilse; sadece beğenmediyseniz ve geri göndermek isterseniz de bu seçeneği kullanabilirsiniz.

Dispute açma işlemi bu noktada tamamlanmıştır. Dilerseniz bu süreçte satıcıyla görüşebilir, anlaşma yapabilir ve ya AliExpress müşteri hizmetleriyle görüşerek uygun teklifler alabilirsiniz.

Dispute açılacak ve açılmayacak durumlar mevcuttur. Tüketicinin mağdur olmaması adına sipariş edilen ürünlerin açıklamadakinden farklı olması, bozuk ya da kırık olması, ürünün tüketiciye ulaşmaması ya da satıcının ürünü kargolamaması gibi durumlar, alıcıya dispute açma hakkını doğurmaktadır. Bu ve benzeri durumlar, dispute sisteminin kullanılmasını gerektirir.

Dispute açmadan önce satıcı ile iletişime geçmek tavsiye edilmektedir. Eğer satıcı mesajlara dönmüyorsa veya oyalıyorsa dispute açma hakkı tüketicidedir. Dispute öncesi satıcıyla iletişime geçilip konu üzerinde anlaşma sağlanırsa, dispute açmaya gerek kalmaz. Bu yüzden herhangi bir olumsuzlukta önce satıcı ile iletişime geçmek gerekmektedir.

Dispute gerektirmeyen durumlarda yani ticaret ahlakına ters düşen işlemleri gerçekleştirmek kesinlikle etik değildir. Bu tarz olumsuzluklar sebebiyle pek çok satıcı Türkiye için ürün gönderimini durdurma kararı almaktadır. Lütfen etik kurallara uygun bir şekilde ticaret yapmaya özen gösterelim.